Grout Dépannage

Société à fuir malhonnête!!! Vu que vous ne répondez que par le biais des avis Google voilà ma réponse: Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais refusé d’intervention. En revanche, j’ai attendu plusieurs semaines en plein hiver, sans chauffage, sans aucun retour concret malgré mes nombreux appels et courriers restés sans réponse. Par ailleurs, j’ai fait appel à un autre professionnel, honnête et compétent, qui a réglé le problème en moins de 30 minutes, sans changer aucune pièce. Je peux le prouver par facture et rapport d’intervention. Il est donc évident que le diagnostic et la gestion de votre part étaient erronés. Volontairement ? Vous dites être compétent, comment est ce possible? Je constate aussi que vous trouvez le temps de répondre ici, lorsqu’il s’agit de défendre votre image, mais jamais aux clients lorsqu’ils vous sollicitent pour une solution. Si c’est ainsi que vous concevez la « relation client », tout est dit. Enfin, je ne doute pas des compétences et du sérieux de vos prédécesseurs depuis 1978, mais il faut croire que la relève d’aujourd’hui creuse le gouffre. Les faits parlent d’eux-mêmes. Je le répète à ceux qui passent par ici ne prenez pas de risques! Des vrais professionnels du secteur ne manque pas alors passez votre chemin et partagez mon expérience afin cela servent de leçon!!!!

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Une équipe vraiment sympathique, professionnelle, à l’écoute et réactive. Le service qui est proposé est de bonne qualité et correspond absolument à mes attentes. Je vous recommande vivement cette entreprise très sérieuse.

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La société ne pense qu'à son bénéfice, ils sont venus me changer mon groupe de securité l'an dernier en m'indiquant que le problème vient de la pression du chauffe-eau et qu'il faut donc installer un réducteur de pression. Au mois d'avril 2025 mon groupe lâche de nouveau je leur demande donc de me le changer + de poser le réducteur de pression ce qui est fait au mois de mai 2025 pour un prix dans les 400€. Nous sommes au mois d'octobre 2025, un plombier est de nouveau venu il y a 15j car mon groupe de sécurité a encore lâché, il n'a rien fait d'autre que de regarder puis m'a facturé 110€ en me disant que s'il fallait le changer ce serait prit sous garantie, 15j après mon groupe de securité coule comme une rivière, je les appelle et ils m'envoient un devis de 117€ pour le changer en me disant que non il n'y a pas de garantie car pas de contrat d'entretien et que c'est à cause du calcaire. Plus de 700€ en un an seulement pour un groupe de securité qui n'en vaut pas 50€ et pour que rien ne fonctionne, c'est vraiment inacceptable.

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Société à fuir – incompétence et manque total de professionnalisme Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais refusé d’intervention. 15 jours après le déplacement de vos techniciens pour le SUPER diagnostic, j’ai dû moi-même appeler pour savoir où en était la commande de la pièce censée être changée puisque je n’avais pas de nouvelle. 15jours sans chauffage ni eau chaude avec un enfant en bas âge c’est long !!! À ma grande surprise, la secrétaire me répond que vous n’aviez pas les informations nécessaires pour commander la pièce tant attendu et m’a demandé de faire le travail que vos techniciens avaient soit disant fait 15 jours plus tôt. J’ai donc dû envoyer par mail une photo de la plaque signalétique de ma chaudière, alors que deux techniciens étaient déjà intervenus. 10 jours plus tard, un technicien se déplace à nouveau et, oh surprise, ce n’était pas la bonne pièce ! Rebelote : il a fallu attendre, relancer, rappeler et patienter encore et encore… En plein hiver, malgré mes relances constantes, je suis resté plusieurs semaines sans chauffage ni eau chaude. Tout cela démontre une incompétence manifeste et un manque total de sérieux et de considération. J’ai finalement fait appel à un autre professionnel honnête et compétent, qui a résolu le problème en moins de 30 minutes, sans changer aucune pièce. Facture et rapport d’intervention à l’appui. Vous pensiez me prendre en otage en jouant sur l’acompte et le contrat, mais un contrat engage deux parties, et vous n’avez pas respecté vos engagements. Pire vous ignorez tous mes courriers et vous continuez à ignorer les points que je vous confronte publiquement. Volontairement ou par incompétence, chacun jugera. Si vous souhaitez faire preuve de professionnalisme, contactez moi directement ou mon avocat pour répondre à nos sollicitations officielles. Vous avez sûrement les courriers parmi tant d’autres plaintes. Les faits parlent d’eux-mêmes. Chacun pourra juger de votre sérieux et de votre honnêteté.

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Merci l'entreprise Grout Dépannage pour votre devis compétitif, ainsi que votre intervention rapide et efficace sur ma chaudière qui en avait bien besoin. C'est appréciable d'avoir des professionnels de confiance!

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Malgré mes courriers recommandés et mes relances multiples, cette société reste totalement silencieuse. Une fois le contrat signé et l’acompte encaissé, ils pensent pouvoir prendre leurs clients en otage, laissant des familles plusieurs semaines sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Ce qui est le plus révélateur, c’est leur attitude : ils trouvent le temps de répondre publiquement sur Google pour soigner leur image, mais jamais pour assumer leurs erreurs ou répondre directement à leurs clients. Ils sont rapides pour encaisser, mais absents quand il s’agit d’assurer le service dû ou de respecter leurs engagements contractuels. C’est une attitude inadmissible, malhonnête et indigne d’un professionnel. Mon dossier est désormais entre les mains de la justice. Les faits sont là : zéro suivi, zéro réponse, zéro respect

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Société à fuir. Ma chaudière est restée plusieurs semaines sans réparation en plein hiver, malgré mes échanges rien est fait. Le technicien se déplace mais ne fais rien. On m’a fait payer un acompte pour des pièce jamais installée. Après de multiples relances restées sans réponse, j’ai dû mettre l’entreprise en demeure. J’ai par la suite fait appel à une autre entreprise HONNÊTE et sérieuse qui m’a régler le problème en 15 minutes sans avoir à changer aucune pièce. Le dossier est désormais entre les mains de la justice. Manque de professionnalisme et absence totale de sérieux. FUYEZ

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Ça fait 3 ans que je suis client de la société Grout Dépannage pour l’entretien de ma chaudière. Toujours suivi par Jean-Michel. Rien à dire, c’est toujours une satisfaction 👍🏾

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