Garanka Plombier Chauffagiste Villemandeur

Très mauvaise expérience avec Garanka. Ma chaudière est tombée en panne et je suis restée 2 semaines sans eau chaude, malgré mes nombreux appels. On m’a assuré à plusieurs reprises qu’un technicien interviendrait, mais personne ne s’est présenté aux rendez-vous prévus ! De sûrcroit, aucun geste commercial ne m’a été proposé. C’est inadmissible. À fuir !

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Je n'ai pas coutume de mettre des avis sur des entreprises, encore moins des avis négatifs, mais là, malheureusement, je ne peux pas faire l'économie de cette démarche étant donné la mauvaise expérience que j'ai eue avec Garanka. Lors de la réalisation du devis pour le changement d'une chaudière, il m'a été expliqué que l'entretien, la première année, était offert. La personne qui a installé la chaudière m'a expliqué que j'allais être contactée dans l'année pour la réalisation de cet entretien et que j'allais pouvoir, ensuite, décider ou non d'un contrat d'entretien avec Garanka. L'année passe...aucune nouvelle. Je finis par contacter Garanka et là, on m'explique que non, l'entretien n'est pas offert la première année. Comme l'impression d'une très grosse arnaque. Plus jamais je ne ferai appel à cette entreprise qui m'a donc transmis des informations fausses. La rupture de confiance est sans appel. Vraiment, je ne recommande pas...et pourtant, j'étais disposée initialement à faire confiance.

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Ne disent pas la vérité et incompétents..... la preuve... Je viens d’acheter une maison et j’ai pris un contrat entretien de chaudiere avec Garanka car ce sont eux qui entretenaient la chaudiere jusqu’à maintenant. Mais manque de chance la chaudiere tombe en panne début octobre (plus d’eau chaude et plus de chauffage)…. J’appelle le centre (comptez entre 15 et 50 min avant qu’ils décrochent, j’en suis à 20 appels environ). Je leur indique que je trouve cela surprenant qu’une chaudiere de 5 ans entretenue par eux tombe en panne. Mais bon soyons fair… je valide le devis pour la pompe sanitaire (eau chaude) et pour un thermostat, je paye l’acompte pour chacun des devis. Mais déjà il a fallu du temps pour la pompe sanitaire et une fois installée (au bout de 15 jours…oui 15 jours…) on m’indique qu’il n’y a que de l’eau chaude mais pour le chauffage il faut un thermostat. Je lui dit cela tombe bien j’en ai commandé un aussi depuis 7 jours. Le technicien m’indique qu’il relançait la commande. Le thermostat n’arrivera que 15 jours plus tard (soit 3 semaines en tout) suite a mes relances multiples par mail et téléphone. Une fois le technicien sur place on me dit que ce n’est pas le bon thermostat Mais je leur dit que ce sont eux eux qui ont préconisé ce thermostat et qu’il a fallu déjà 3 semaines pour qu’il arrive (sans chauffage...). Par ailleurs le technicien m’indique qu’en plus la pompe de la chaudiere sera sans doute à changer (l’autre pompe pas celle sanitaire) et que sans ce changement cela ne fonctionnera pas. Je vais devoir au total payer presque 1500€ pour une chaudiere posée par eux il y a 5 ans et « entretenue » par eux aussi. Mais en fait c’est de la tromperie (je ne peux pas écrire autre chose à cause de l'outil) pure et simple à ce niveau là sans compter les délais impossibles d'intervention et l'incompétence notoire. En plus il fait bien froid et je n’ai toujours pas de chauffage… J’ai même appelé le DG Mr Nathan mais il ne fait rien. Il semble qu’il ne se préoccupe pas de ses clients. Donc société à fuir, moi de mon coté je vais entamer une procédure car c’est innommable de traiter des clients ainsi et il faut qu'ils soient sanctionnés pour le travail qu'ils n'ont pas fourni. Et aussi porter a la connaissance de la DDPP que les stocks et délais annoncés sont faux donc trompeurs...ce qui est pénalement répréhensible. Je n'avais aucun a priori mais j'ai rarement vu une société qui soit aussi défaillante dans son service. Client M05737

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Aucune réactivité face à l'urgence d'intervention malgré un contrat d'entretien annuel en cours. Aucune communication concernant les problèmes rencontrés sur place lors des interventions (logement locatif). Aucun rappel suite à mes demandes téléphoniques 4 jours après concernant un problème datant maintenant de plus de 6 mois. Chaudière en panne. En conclusion, je ne continue plus avec cette entreprise qui me parait NE PAS ÊTRE SÉRIEUSE.

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Je déplore qu'il n'y ait pas la note 0 ! Intervention en urgence faite une semaine après, sans eau chaude ni chauffage. Le technicien qui vient réparer, soit disant repare et au final créé une nouvelle panne c'est INADMISSIBLE!! De plus qu'il n'y ait pas de stock de pièces et qu'il faille toujours commander donc allonger les délais d'intervention ce n'est pas sérieux !

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