Garanka Plombier Chauffagiste Alençon

Good service as always. Been client 20 years

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RAS

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Super

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Très satisfaite du technicien Remy, cela faisait quelques années que ma chaudière ne recevait qu un petit coup d aspirateur, 10mn et au revoir. Cette année, démontage, reglage ,nettoyage, presque 1h,merci Remy. Enfin un technicien serieux et professionnel.

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Je déconseille fortement… Je vais d’ailleurs résilier mon contrat suite à la dernière visite d’un technicien en décembre l’année dernière!!! J’avais répondu à leur questionnaire de satisfaction en expliquant les raisons de mon mécontentement et étrangement je n’ai jamais reçu de nouvelles de leurs parts, pas même un mail d’excuses, la première nouvelle depuis ma dernière expérience viens d’arriver, il s’agit du renouvellement d’abonnement !!! QUELLE BLAGUE!!! Cela fait 4 ou 5 ans que je faisais appel à leurs services pour l’entretien de ma chaudière !!! Lors du dernier RDV, obligé de poser une journée de congé car ils sont incapables de donner un créneau horaire acceptable, donc ma compagne attend toute la journée, vers 15h00 je contacte l’agence car nous n’avons pas de nouvelles, pour savoir si ma femme pouvait s’absenter une petite demi-heure pour aller chercher le petit au foot, et faire 2-3 courses, la personne répond que si le technicien passait dans ce créneau alors nous devrions refixer un RDV!!! Du coup ma compagne obligé de rester au domicile !!! Je recontacte vers 17h10 car nous n’avons toujours pas de nouvelles !!! Le technicien arrive finalement à 17h20 et reparti à 17h30 avec sois disant la prestation de réalisée !!! Je précise qu’habituellement c’est moi qui reçois les techniciens et que les prestations durent en général entre 1h et 1h30, avec jusqu’à présent une personne très professionnel qui ne bâclait pas son travail!!! Je précise également que j’ai un contrat qui prévoit les prestations complètes, je n’ai pas pris le contrat de base, donc je paye plus cher et j’en attends un certain retour !!! Habituellement le technicien a la fin de l’entretien effectue une purge du circuit après l’entretien de la chaudière, là encore prestation non faite par le technicien !!! Donc 10 minutes après son arrivée le technicien repart sans même nettoyer derrière lui!!! En résumé au vu de son heure d’arrivée, j’aurais pu me libérer plus tôt de mon travail et cela aurait évité que l’on prenne une journée de congé à faire le pied de grue !!! Suite au départ du technicien, je contacte l’agence pour exprimer mon mécontentement et la personne peu agréable me dit qu’elle n’est pas choquée du temps passé…!!! Je suis vraiment déçu car le technicien que j’avais habituellement faisait du bon boulot… La personne me propose de me redonner un rdv, mais est incapable malgré mon mécontentement de proposer un créneau horaire acceptable, donc je suis censé reposer un jour de congé !!! EN RÉSUMÉ DEPUIS PAS DE NOUVELLES SAUF MAINTENANT POUR RENOUVELER MON ABONNEMENT !!!

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Visite du technicien MÉMORABLE. Franchement, monsieur exécrable dès son arrivé. Il se plaint pendant tout le long de la visite, à croire qu’il est non venu pour une PAC mais pour se confesser sur ses conditions de travail et sa rémunération pauvre, je cite « on ne gagne rien à poser des PAC, on gagne mieux à faire l’entretien ». Quel est ce genre de technicien ? On lui explique le projet de A à Z et il avait toujours quelque chose à redire pour finir par noter « client indécis » mais à quel moment on est indécis ??? UN INCAPABLE. 14 000€ une PAC et je suis indécise ? Je vous conseille de vérifier le comportement des futurs techniciens à l’embauche avant de les mettre sur le terrain. Et rappelez leur que leur boulot est de prendre en charge la clientèle et non de parler de fric. Bonne journée

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Très mécontente du service devis.. suite à la visite du technicien le 5 mai, malgré maintes et maintes appels toujours pas de devis à valider... donc toujours en panne. C'est vraiment du foutage de gueule . Inadmissible, aucun respect du client.

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Clients Garanka, 4 enfants, et actuellement ENCORE sans chauffage, avec une PAC garantie et sous contrat avec l’agence fantôme d’Alençon. La température ressentie est encore plus basse, car avec eux, c’est 0 urgence, 0 communication et 0 sens commercial ! Car Bucheron Alençon, devenu hélas Garanka, entretient depuis toujours la chaudière gaz dans la maison d’Argentan, nous les choisissons pour remplacer la chaudière fuel de la maison de Bailleul, par une PAC air / eau Vaillant. Notre choix va s’avérer ingérable, dangereux même d’un point de vue sanitaire. En plein hiver, quelques mois après sa pose, première panne majeure : les techniciens se décarcassent, mais à chaque visite, chaque pièce changée, la panne revient. Cela dure des semaines sans chauffage. Le sujet finira par être pris au sérieux par la direction contrainte de remplacer à neuf l’unité extérieure, celle-ci étant vérolée par un défaut de conception générant une infiltration d’eau de pluie au niveau de l’alimentation. Après quoi, à la suite de nombreux mails à l’agence d’Alençon, ou d’appels téléphoniques, ni rappel ni réponse d’un responsable, pas même pour s’excuser. Aucun geste commercial pour l’inconfort, l’achat et la surconsommation de ces « bain d’huile » plusieurs semaines en hiver. Rien du tout ! J’ai abdiqué. Une année se passe, et c’est une fuite dans un boîtier annexe de la PAC qui fait s’ouvrir la protection différentielle et met hors service la machine, ce mercredi 12 mars. Plus de chauffage, encore. Nous avions fait intervenir le technicien 8 jours plus tôt pour une petite fuite et je le regrette amèrement ; j’aurais dû attendre juin. Malgré sa bonne volonté à étancher la fuite, celle-ci s’est amplifiée. Il a commandé la pièce, probablement le 4 ou 5 mars, mais comme d’habitude à l’agence d’Alençon, on se paye notre tête. 2 semaines qu’elle est commandée, on ne nous dit rien, et il gèle tous les matins. Nous perdons patience et le peu de confiance qu’il nous restait en eux. J’ai appelé le lendemain de la panne, le 13 mars, la centrale basée je ne sais où : conseiller sympa, je dois être rappelé dans la journée par Alençon, qui n’est, je le rappelle, pas joignable en direct. Toujours pas d’appel en fin de journée malgré un mail de relance dans l’après-midi. Il s’agit d’une fuite d’eau sur un élément électrifié, mais pas même le rappel d’un manager pour lever le doute sur un danger potentiel. Tout le monde s’en moque. On ne sait comment gérer la garde des enfants mais comme d’habitude aucune info, même vague, sur l’échéance. Quand est prévue l’intervention d’urgence permettant d’étancher le raccord qui fuit, en dépannage provisoire, pour remettre le chauffage avant l’arrivée de la pièce ? Jamais : ils n’enverraient pas 2 fois le dépanneur alors que la pièce arrivera prochainement. Les clients sont habitués et ne sont plus à une ou 2 semaines près sans chauffage ! J’ai relancé la centrale vendredi matin et demandé de nouveau un responsable : « je fais une relance ». Le week-end arrive, la méthode est rodée : je ne serais pas rappelé. ILS NE RÉPONDENT JAMAIS !! Que ça prenne 7 ou 21 jours, aucun à Alençon n’estime que nous aurions juste besoin de le savoir pour organiser nos vies dans le froid. Hier lundi, ma femme rappelle à son tour, à 2 reprises, la centrale. On apprend que l’opérateur du vendredi est parti en congé sans passer le message. Et qu’un devis est en cours alors que nous sommes sous garantie et sous contrat. On croit rêver ?! Même refrain, on va être rappelé et ils font une relance. L’opératrice met fin à l’appel car ça commence à chauffer ; mais pas dans notre maison. La PAC a 20 mois, Vaillant est leur marque partenaire, 4 enfants vivent à la maison et nous avons 2 contrats d’entretien chez eux. Je compatis au calvaire de ceux équipés d’une machine âgée d’une marque concurrente….Car même avec 13 degrés ce matin dans le salon, finalement, pire que ce 2ème hiver sans chauffage restera le mépris silencieux de quelques ronds-de-cuir paumés qui n’ont honte de rien et nous empoisonnent bien la vie une fois de plus…. Merci Garanka !!

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