Branstal Carpentras

Équipe commerciale excellente, SAV décevant La phase commerciale s'est très bien déroulée avec une équipe professionnelle et à l'écoute. Cependant, nous sommes extrêmement déçus du service après-vente. Nous avions souscrit à l'option de gestion à distance via boîtier WiFi, qui est tombé en panne en avril 2025. Depuis 6 mois, malgré nos multiples relances téléphoniques, nous recevons toujours les mêmes réponses évasives : "bientôt résolu", "l'application fonctionnera en septembre". Nous sommes début octobre, l'application ne fonctionne toujours pas et aucune communication proactive de la part de Branstal. Ce manque de suivi et de transparence est inacceptable et très décevante aux égards de la partie commerciale. La qualité du poêle semble correcte, mais le service client laisse vraiment à désirer. Dommage car cela ternit l'image d'une entreprise qui semblait sérieuse au départ. PS : Nous avons toujours réglé nos dettes je vous rappelle le conditionnement de celle-ci : "Je reviens vers vous concernant notre poêle Branstal récemment installé. Malgré ma précédente communication avec M. PONAS au sujet du boîtier, je rencontre à nouveau des difficultés aujourd'hui. Je sollicite votre intervention pour résoudre ces problèmes. Une fois ceux-ci réglés, nous procéderons au règlement de la facture en attente." Envoyé le 04/04/25. le problème est toujours d'actualité

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Installation d'un poêle à granule canalisable. Les techniciens très efficaces. Leurs explications sont très claires. Le poêle à était installé le 30-10 et fonctionne à merveille. Merci à toute l'équipe de Branstal Carpentras

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Commercialement une super équipe rien à dire mais le SAV laisse à désirer il doivent changer la porte de mon poêle à granulés depuis juin, on est en novembre toujours rien … malgré mais demande plus que renouveler . J’ai l’impression d’avoir acheté se poêle sur un site chinois !

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Je suis très contente du poêle à bois qui chauffe rapidement la pièce et qui est très esthétique. L’équipe technique venue l’installer était sérieuse, agréable et professionnelle (Kevin et Christophe ). Je recommande donc cette entreprise.

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Le technicien est top.. Sympa, ponctuel, efficace, et explique bien les choses quand on est curieux. Venu récemment pour l'entretien de notre foyer à granulés, rien à dire... Il faudrait que le SAV soit à la même hauteur et ce serait parfait, car plus d'un an et demi que nous attendons une télécommande qui fonctionne!!

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J'ai fait installé 2 poêles à bois. Ca fait plaisir d'être accompagné commercialement et techniquement avec un tel professionnalisme. J'avais fait l'étude auprès de plusieurs fournisseurs potentiels. Je ne regrette pas mon choix : prix/qualité de service et sur le matériel. Je recommande donc.

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Yves, Anthony et Kévin ont fait un travail remarquable lors de la pose d'un poêle à bois et d'un poêle à granulé ! cette équipe est efficace, dynamique propre et discrète ! Lysa la secrétaire est également très professionnelle ce qui nous a permis une bonne orientation dans le choix de nos produits. C'est donc avec un très grand plaisir que je partage mon avis publiquement ! Bonne continuation ! Caroline RUEL

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Un Excellent conseil, une équipe sérieuse et disponible. La rénovation de notre ancienne cheminée pour un poêle récent et performant ainsi que l'installation d'un conduit d'évacuation isolé et aux normes. Des professionnels bosseurs et efficaces. Ce nouveau poêle sera livré et installé une semaine après les travaux préliminaires. Un grand merci à toute l'équipe qui a su répondre à nos attentes en toute confiance. N'hésitez pas, vous ne serez pas déçus.

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